1. UTTAKSPERIODE

Returretten til selgeren, hvis produkter markedsføres på nettstedet vårt (heretter kalt "Selgeren"), varer i 14 dager. Hvis det har gått 14 dager siden vi mottok bestillingen din, kan vi dessverre ikke tilby deg en refusjon, og du har ikke lenger rett til å be om retur.

Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angreretten utløper 14 dager etter den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg, som ikke er transportøren, har tatt varene eller de siste varene i fysisk besittelse, dersom det gjelder en avtale om flere varer som forbrukeren har bestilt i én ordre og som leveres separat. Hvis det har gått 14 dager etter at du mottok varen, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

For å kunne benytte deg av en retur, må varen i bestillingen din være i samme stand som da du mottok den, verken slitt eller brukt, med etikettene og i originalemballasjen. Du må også fremlegge kjøpsbevis (f.eks. en kopi av kvitteringen) for varen du ønsker å returnere.

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@palongo.com

Hvis returforespørselen din godtas av selgeren, sender vi deg en returetikett og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten at du først har bedt om retur innen den angitte tiden, vil ikke bli akseptert.

Hvis du har spørsmål om retur, kan du kontakte oss på følgende adresse contact@palongo.com

2. RETURPROSEDYRE

For å benytte deg av angreretten, må du informere PALONGO om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten ved hjelp av en tydelig erklæring (for eksempel via e-post) til følgende adresse contact@palongo.com.

Du må betale fraktkostnadene for retur av varen din.

Avhengig av hvor du bor, kan det ta litt tid før du mottar den ombyttede varen.

Hvis du sender en vare til en verdi av mer enn $ 75, bør du vurdere å bruke en leveringstjeneste som lar deg spore forsendelsen eller kjøpe en fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi vil motta varen du returnerer.

3. RETURPOLITIKK

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender melding om utøvelse av angreretten før utløpet av angrefristen, som utløper når varen er overlevert til transportøren.

For å kunne returnere varen må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

SKADEDE VARER OG PROBLEMER MED BESTILLINGEN DIN

Du må sjekke bestillingen din så snart du mottar den, og kontakte oss umiddelbart hvis den leverte varen er defekt, skadet eller forskjellig fra den du bestilte.

På denne måten kan vi vurdere problemet og gjøre vårt beste for å løse det så raskt som mulig.

VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Som et unntak fra punkt 1 ovenfor er det visse typer varer som ikke kan returneres.

Følgende varer kan ikke returneres og kan derfor ikke refunderes:
- lett bedervelige varer (for eksempel mat, blomster eller planter);
- personlig tilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller skreddersydde varer);
personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter).
- Farlige materialer og produkter, brannfarlige væsker, gasser eller produkter.

Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

BYTTER

Hvis du ønsker å kjøpe en annen vare enn den du bestilte, anbefaler vi deg å legge inn en ny bestilling og returnere den varen som ikke passer.

4. RETUR AV PRODUKTER

For å behandle en retur må du gi oss en kvittering eller et kjøpsbevis. Etter at du har kontaktet oss via e-post, vil du motta en returadresse som du kan sende produktene dine til. Kostnaden for retur av varer bæres av forbrukeren.

5. REFUNDERING

Hvis du ber om tilbakebetaling i henhold til vilkårene i denne erklæringen, vil vi sende deg alle betalinger vi har mottatt fra deg (med unntak av ekstra leveringskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn standardleveringen som tilbys gratis på nettstedet vårt), umiddelbart og under alle omstendigheter senest fjorten dager fra den dagen vi mottok forespørselen din.

Refusjon (der det er aktuelt)
Vi forplikter oss til å informere deg så snart selgeren har mottatt og inspisert din returnerte bestilling. Vi vil gi deg beskjed om hvorvidt refusjonen din som følge av returen er godkjent av selgeren eller ikke. Hvis selgeren godkjenner din anmodning om refusjon, vil du automatisk få refundert prisen du har betalt for de(n) returnerte varen(e) til samme konto som din opprinnelige betalingsmåte, med mindre du uttrykkelig har avtalt en annen betalingsmåte, i hvilket tilfelle du ikke vil pådra deg noen kostnader som følge av refusjonen. Vær oppmerksom på at banker og andre betalingsorganisasjoner har egne tidsfrister for behandling av refusjoner, noe vi ikke kan kontrollere.

Forsinket eller manglende refusjon (der det er aktuelt) Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen din, må du først sjekke bankkontoen din. Kontakt deretter kredittkortutstederen din, da det kan være en forsinkelse før refusjonen din offisielt blir lagt ut. Ta deretter kontakt med banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon blir bokført.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din etter å ha fullført alle disse trinnene, kan du kontakte oss på contact@palongo.com

Salgsvarer (hvis aktuelt)
Retningslinjene forblir de samme for salgsvarer.

Bytte (hvis aktuelt)
Bytte er gratis og gjelder for alle varer, inkludert de som er skadet eller hvis du har størrelsesproblemer. Kun returfraktkostnadene belastes kunden.

For å starte et bytte, vennligst kontakt oss på contact@palongo.com

Gaver
Hvis den returnerte varen ble merket som en gave på kjøpstidspunktet og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt som tilsvarer verdien av returen din. Når vi har mottatt den returnerte varen, vil et gavekort bli sendt til deg. 

Hvis varen ikke var merket som gave ved kjøpstidspunktet, eller hvis mottakeren valgte å motta varen først og gi den til deg senere, sender vi dem en refusjon, og de vil få beskjed om at du har returnert varen.